近日(rì)，天津市公安局成功破獲了一起涉案300萬元的“有償删差評”案。
此案是近年(nián)來(lái)全國(guó)破獲此類案件(jiàn)中抓獲人(rén)員(yuán)最多、生(shēng)态鏈條最完整、固定證據最全的典型案例之一。
由于此類黑(hēi)灰産業跨區較大(dà)，隐蔽性強，破獲難度不易。爲此，人(rén)民(mín)日(rì)報刊發專文揭露“有償删差評”龐大(dà)的産業鏈，讓我們看(kàn)到了這個黑(hēi)灰産業的冰山(shān)一角。
任何事(shì)物的興起都(dōu)講因果，雖不能用“存在即合理(lǐ)”來(lái)妄斷，但(dàn)“有償删差評”産業鏈的興起确實跟賣家的心理(lǐ)和平台的“漏洞”有關。
什麽是“有償删差評”？看(kàn)看(kàn)他(tā)們專業的名稱——職業删評師(shī)就(jiù)知道了，通過收費來(lái)幫賣家删除差評的一種職業。
這種灰産職業是電商快(kuài)速發展留下的一個“漏洞”，與電商平台的規則設置不無關系。
電商發展初期，爲了以公平交易原則，設置了“好中差”評級制度。
初心沒有問(wèn)題，但(dàn)有電商的地方就(jiù)有交易，有交易的地方自(zì)然會有差評。
差評本無可(kě)厚非，但(dàn)與平台規則捆綁在一起，涉及利益的時候就(jiù)容易出問(wèn)題。
我們知道，電商是虛拟交易，買家的選擇受評價的影(yǐng)響較大(dà)，一個差評就(jiù)像湯鍋裡(lǐ)一顆老鼠屎，每一個認真做電商的賣家都(dōu)不希望自(zì)己的店(diàn)鋪有差評。
差評不但(dàn)影(yǐng)響成交量，有時還(hái)參加不了促銷活動。
有了這麽辦？消滅它！
于是一種有償删差評的職業應運而生(shēng)，美其名曰：職業删評師(shī)。
他(tā)們利用賣家對信用羽毛的珍惜心理(lǐ)，通過各種平台、社交軟件(jiàn)發廣告，吸引有需求賣家的注意。
一旦上鈎，他(tā)們會拍(pāi)着胸脯打包票，100%幫你(nǐ)删除差評。因爲他(tā)們内部有關系，小二不是他(tā)親戚，就(jiù)是他(tā)朋友。
你(nǐ)不信？他(tā)們直接祭出“先删評，再付費”的大(dà)招，這下任你(nǐ)金剛大(dà)羅漢也頂不住了。
他(tā)們還(hái)承諾，快(kuài)則幾個小時，慢(màn)則三天。嘿，沒想到，這事(shì)兒還(hái)真成了。
你(nǐ)開始爲200元一條的差評買單。
不給錢？沒有的事(shì)，能給你(nǐ)删除一個差評就(jiù)能給你(nǐ)整兩個出來(lái)。
如(rú)果你(nǐ)真的信了他(tā)們跟内部小二有關系，那你(nǐ)就(jiù)輸了!
且不說(shuō)平台内部規則森嚴，不是你(nǐ)想改就(jiù)能改的，單說(shuō)一個月薪2萬的小二會爲了200的外快(kuài)丢點飯碗嗎(ma)？
那他(tā)們是怎麽做到的？風(fēng)清就(jiù)爲你(nǐ)扒扒“差評”産業鏈是怎樣從(cóng)灰産到黑(hēi)産的。
首先，職業删評師(shī)會從(cóng)賣家那得(de)到買家信息，諸如(rú)姓名、電話(huà)、住址等等。
其後，他(tā)們以賣家的身(shēn)份跟買家溝通，求爺爺告奶奶，動之以情，曉之以理(lǐ)。
這個時代，善良總是大(dà)多數，爲此他(tā)們屢屢得(de)逞。
不過，這種簡單的方式後來(lái)很多賣家都(dōu)會用，對職業删評師(shī)來(lái)說(shuō)沒有行業“壁壘”，需求也會下降。
所以他(tā)們接到的單，更多的是除此溝通不暢的“不識相(xiàng)”買家，你(nǐ)以爲他(tā)們是從(cóng)内部找關系删除，其實就(jiù)是将灰産變成黑(hēi)産了。
因爲“專業”，所以他(tā)們有更多的耐心和手法。文的不行，直接動“武”。
他(tā)們不惜遊走在違法的邊緣，對買家采用信息轟炸，在社交平台、同城(chéng)網站(zhàn)上發布不實信息，比如(rú)賣房(fáng)、交友、求助等等，無所不用其極，擾亂買家正常生(shēng)活方式。
不斷加碼升級，更有甚者，還(hái)搞一些恐怖郵寄活動，比如(rú)逢年(nián)過節給你(nǐ)郵寄忌諱物品等等，很多買家不堪騷擾，以删除差評告終。
職業删評師(shī)和惡意評價師(shī)怎麽就(jiù)成了一路(lù)人(rén)？
這種虛張聲勢的違法，也有很多較真、骨頭硬的買家不買賬，他(tā)們絕不屈服于“賣家”的淫威之下，有的拿起法律武器捍衛自(zì)己的權利，有的視而不見(jiàn)。
爲了對付這類買家，職業删評師(shī)開始建立行業“壁壘”，以此取得(de)更多賣家的信任。
他(tā)們将“有償删差評”産業鏈的發展推入到了第二個階段。
此前的“口水”方式，職業差評師(shī)可(kě)以單打獨鬥的，但(dàn)第二個階段的“有償删差評”必須依靠團隊化運作(zuò)才能實現。
他(tā)們是如(rú)何操作(zuò)的呢(ne)？
同樣，第一步是獲取買家的基本信息。其後他(tā)們通過互聯網技術(shù)手段，查到買家更多的身(shēn)份信息，比如(rú)支付寶賬号、身(shēn)份證号，戶籍地址、淘寶賬号等等信息。
利用這些信息，他(tā)們聯系專業的制假團隊，制作(zuò)出買家的身(shēn)份信息，然後化身(shēn)買家，通過平台申訴入口上傳資料，找回買家賬号密碼。
成功得(de)手後，自(zì)行在後台删除差評，神不知鬼不覺。此時你(nǐ)不相(xiàng)信他(tā)内部有關系都(dōu)不行。
當然這樣有“技術(shù)”含量的活兒，面臨的風(fēng)險也大(dà)，收費也因此從(cóng)幾百到上千不等。
在平台發現此漏洞之前，職業删評師(shī)狠狠地賺了一波。畢竟這種方式賣家一般幹不來(lái)，造假一條龍需要資源，賣家是不具備的，何況違法的事(shì)一般人(rén)也不敢幹。
如(rú)果說(shuō)灰産隻是遊走在法律的邊緣地帶，那黑(hēi)産顯然是重拳出擊的對象。
比起之前的信息騷擾，這種直接造假售假的行爲，一旦鎖定證據鏈，判刑是遲早的。
于是近年(nián)來(lái)，頻頻有人(rén)一不小心就(jiù)玩到監獄裡(lǐ)去(qù)了。
當一夥人(rén)被抓，另一夥在通往監獄路(lù)上的時候，電商平台也意識到問(wèn)題的嚴重性，通過技術(shù)補漏，加強審核機(jī)制，杜絕此類行爲。
國(guó)家重拳打擊、平台查漏補缺，雙管齊下，這塊的油水不多了。
于是圍繞“差評”的另一個行業野蠻生(shēng)長。部分(fēn)職業删評師(shī)開始轉向另一個黑(hēi)灰産業——惡意差評師(shī)，他(tā)們是最能洞悉賣家心理(lǐ)的人(rén)。
普通買家給差評，肯定是遇到了較差的體(tǐ)驗，心理(lǐ)不爽，就(jiù)是爲了出一口氣。
惡意差評師(shī)就(jiù)不同了，他(tā)們目的很明确，就(jiù)是要錢。評論有時也很“專業”，極具殺傷力，迫使賣家不得(de)不主動聯系。
所以在“惡意差評師(shī)”發展的初期，幾乎屢試不爽。
有時候，對賣家來(lái)說(shuō)能用錢解決的問(wèn)題都(dōu)不是問(wèn)題，就(jiù)當是自(zì)己找了職業删評師(shī)了。
其實他(tā)不知道，這個惡意差評師(shī)或許就(jiù)是他(tā)曾找過的職業删評師(shī)，太魔幻了。
惡意差評師(shī)，這碗飯也越來(lái)越難吃(chī)了
惡意差評師(shī)的興起跟部分(fēn)職業差評師(shī)的轉行有關，同時也跟電商的日(rì)益發展壯大(dà)有關。
對惡意差評師(shī)來(lái)說(shuō)，這麽大(dà)的市場，東家不成西家成，總會有人(rén)付費删差評。
“點點鼠标”就(jiù)能享受收益，來(lái)錢又快(kuài)。這個賽道上一下子湧入了不少心懷鬼胎的人(rén)。
從(cóng)職業删評師(shī)到惡意差評師(shī)，都(dōu)是圍繞“差評”在做文章(zhāng)。當一個偶然賺錢的機(jī)會演變成一個行業現象，就(jiù)不得(de)不引起平台方的重視。
于是平台方出台了“惡意評價”删除機(jī)制，職業差評師(shī)是惡意差評師(shī)的始作(zuò)俑者，對其運行機(jī)制再清楚不過了。
于是他(tā)們調換身(shēn)份又撈了一把。這一次，他(tā)們又是緊盯平台漏洞，打着技術(shù)删帖，公關删帖的幌子，操起了“有償删差評”的刀。
認定爲惡意評價，最直接的特征就(jiù)是索要錢财。
這一次，他(tā)們同樣以賣家的身(shēn)份聯系買家，但(dàn)不是求你(nǐ)删差評，而是以退錢引誘你(nǐ)删差評。
你(nǐ)以爲是真的，當你(nǐ)說(shuō)出了金額，不好意思，他(tā)拿着截圖去(qù)申訴，小二通常會通過聊天記錄，默認是差評師(shī)通過差評來(lái)敲詐勒索。
如(rú)果買家不回複，不上當呢(ne)？
沒關系，他(tā)們會采用自(zì)問(wèn)自(zì)答的方式編個故事(shì)，一樣可(kě)以達到效果，并且風(fēng)險還(hái)不大(dà)。
通常的做法是，準備兩個手機(jī)号，一個僞裝成賣家關聯店(diàn)鋪的手機(jī)号，另一個僞裝成買家的手機(jī)号，用兩個手機(jī)互發短(duǎn)信。
内容自(zì)己編，故事(shì)大(dà)概是：這個買家其實是一個職業差評師(shī)，差評的目的就(jiù)是找賣家勒索錢财，隻有免費給産品，或者直接給錢，才會把差評删除。
如(rú)果這樣，小二也可(kě)以判定爲惡意評價。
不過，太陽底線沒有新鮮事(shì)兒，随着平台規則的完善，信息的快(kuài)遞傳播，違法風(fēng)險的加大(dà)，其實“有償删差評”這碗飯也越來(lái)越不好吃(chī)了。
但(dàn)隻要有電商的地方就(jiù)必然會跟“差評”相(xiàng)關的産業，隻是每個時期存在的形态不同而，單打獨鬥到團隊作(zuò)案，如(rú)今又發展成爲在公關公司的掩護下，進行的更爲龐大(dà)的産業鏈運作(zuò)。
這些黑(hēi)灰産業跟電商捆綁在一起，與時俱進，也在不斷地叠代更新。
對于近年(nián)來(lái)持續遭受打擊的“有償删差評”産業鏈，聰明的人(rén)開始漂白(bái)自(zì)己，打出了“評價管理(lǐ)師(shī)”的旗号。
聽起來(lái)是不是有點似曾相(xiàng)識？對，上市公司一直有市值管理(lǐ)一說(shuō)。
隻是在市值管理(lǐ)的掩護下，各種内幕交易層出不窮。此次的“評價管理(lǐ)師(shī)”到底是個什麽鬼？
我們從(cóng)天津案中尋找到一些蛛絲馬迹，梳理(lǐ)後發現，此案中牽扯出了國(guó)内一些知名電器企業，以雇傭網絡“水軍”、網站(zhàn)内部人(rén)員(yuán)等方式違規删除涉及30餘個網站(zhàn)的600餘條負面帖文。
我們知道，曾經的電商市場多以C2C的模式向大(dà)衆提供服務，但(dàn)随着後期的爆發，實體(tǐ)店(diàn)幾乎無一例外地搬到了線上，C2C已然被B2C所取代，看(kàn)看(kàn)如(rú)日(rì)中天的天貓和京東。
相(xiàng)比于C端賣家，B端賣家需要更好、更精準的服務。因爲他(tā)們不但(dàn)有店(diàn)鋪的差評，還(hái)有網絡上品牌的“差評”。
這些都(dōu)是需要有專業的技術(shù)團隊來(lái)維護的，但(dàn)是許多企業雖在電商平台開了旗艦店(diàn)，但(dàn)并沒有配備專業的團隊，電商業務運營能力相(xiàng)對較差，遇到差評，更是不知所措。
這類企業通常會将電商業務外包，于是“評價管理(lǐ)師(shī)”營運而生(shēng)。
這類公關公司很多都(dōu)是“有償删差評”産業鏈的既得(de)利益者，成功從(cóng)中賺取了第一桶金。
如(rú)今換了一個公關公司的馬甲，打着維護評價管理(lǐ)的名義外經營，實際上從(cóng)事(shì)的依然是“差評”上下遊的黑(hēi)灰産業——網絡水軍删帖、删差評。
此時，“有償删差評”産業鏈早已跨界到互聯網的方方面面，特别是2B的電商品牌，他(tā)們對“删差評”的服務不在局限于電商平台。
他(tā)們與公關公司形成買賣關系，向公關公司支付一筆價格不菲的公關費，公關公司以雇傭網絡水軍發布虛假吹捧壓制相(xiàng)關差評。
他(tā)們的幹法已經是組織化，比如(rú)，對于一些網站(zhàn)的負面新聞，僞造申訴信、律師(shī)函等虛假材料，以與事(shì)實不符涉嫌侵權爲由要求網站(zhàn)删帖是最常用的手段，一般網站(zhàn)爲了避免麻煩都(dōu)會删帖。
至此我們已經看(kàn)到了與“差評”相(xiàng)關聯的整個産業鏈的發展全貌。
從(cóng)職業删評師(shī)到評價管理(lǐ)師(shī)，從(cóng)電商平台到互聯網領域，“有償删差評”産業鏈似乎也在與時俱進，這說(shuō)明了什麽？
先有平台規則，再有黑(hēi)灰産業。這麽說(shuō)“有償删差評”産業鏈的猖獗發展是要電商平台背鍋了？
雖然不能這麽說(shuō)，但(dàn)從(cóng)黑(hēi)灰産業鏈的發展來(lái)看(kàn)，平台每一次的改變，都(dōu)引發了黑(hēi)産的變化。
如(rú)果沒有差評制，哪有删差評？如(rú)果不是因害怕差評制引發的一些連鎖反應，商家又怎麽會铤而走險？
所以說(shuō)，要從(cóng)源頭上遏制“有償删差評”産業鏈的發展，還(hái)是得(de)從(cóng)平台規則制定下手。
比如(rú)像京東、天貓早已抛棄了差評制，采用了更人(rén)性化的打分(fēn)制，多維度評價一個店(diàn)鋪。
爲什麽要做出這種改變？因爲差評制已經失去(qù)了它應有的初心。
首先，差評制本意是爲了約束賣家，提供更好的服務，卻滋生(shēng)了職業删評師(shī)、惡意差評師(shī)這些利用規則漏洞不斷蹂躏賣家的行爲。
其次，差評制實際沒辦法全方位反應店(diàn)鋪的服務能力，差評更多的是一種情緒的宣洩，并不能幫助消費者維權。
差評制隻是表象，背後的落腳點還(hái)是服務。如(rú)果像京東一樣，不滿意想退就(jiù)退，服務至上，那差評自(zì)然沒有存在的意義。
收貨後，即使因爲“莫須有”的理(lǐ)由，你(nǐ)打個1分(fēn)，沒關系，影(yǐng)響不了其他(tā)買家，畢竟大(dà)家都(dōu)知道，不滿意那你(nǐ)就(jiù)退了呗。
一個好的制度能讓壞人(rén)變好，一個壞的制度能把好人(rén)逼壞。
看(kàn)看(kàn)如(rú)今的京東、天貓， 之所以成爲所有電商平台裡(lǐ)購(gòu)物體(tǐ)驗最好的平台，就(jiù)是因爲其制度建設完善。
當然了，任何平台規則的制定都(dōu)是建立在基本法律的框架下的，因此從(cóng)國(guó)家制度層面，因進一步完善電商法、互聯網相(xiàng)關法規迫在眉睫。
通過制度将黑(hēi)産關進籠子裡(lǐ)，讓那些評價管理(lǐ)師(shī)棄暗投明、改邪歸正，切實成爲2B商家的運營助手，從(cóng)提升服務質量上下功夫，才能真促進行業的良性發展，而不是挂羊頭賣狗。
