7月31日(rì)消息，今日(rì)，在阿裡(lǐ)巴巴客戶體(tǐ)驗事(shì)業部（簡稱阿裡(lǐ)CCO）主辦的AG商家線下服務大(dà)會上，阿裡(lǐ)CCO方面宣布，即日(rì)起招募商家服務代言人(rén)，首批招募50位，應聘期爲一年(nián)。
“我們希望代言人(rén)首先是在客服行業有優秀的服務經驗，并希望與阿裡(lǐ)并肩将經驗傳遞給更多人(rén)；同時代言人(rén)還(hái)能代表商家，洞察和挖掘服務的痛點，與阿裡(lǐ)一起聯動生(shēng)态合作(zuò)夥伴推動行業發展。”阿裡(lǐ)CCO高級解決方案專家童蔚表示，除了“找茬”，代言人(rén)還(hái)是個阿裡(lǐ)特邀講師(shī)，“賦能者”，他(tā)/她将定期輸出優秀管理(lǐ)經驗，幫扶小商家、新商家。
據了解，成爲代言人(rén)後，除了獲得(de)阿裡(lǐ)CCOAG官方代言人(rén)認證勳章(zhāng)，阿裡(lǐ)特邀講師(shī)身(shēn)份認證外，還(hái)将免費參加官方培訓課程，成爲産品體(tǐ)驗官。
AG，過去(qù)是淘寶、天貓商家的售後服務工(gōng)作(zuò)台，最主要的功能是自(zì)動化退款，也就(jiù)是消費者服務中的“極速退款”。
目前，擁有“極速退款”權益的用戶已覆蓋全國(guó)近4.2億網購(gòu)族，2019年(nián)使用該項權益的用戶已達1.13億。
在昨天的大(dà)會上，AG宣布升級，成爲一站(zhàn)式、數據化、智能化的商家服務工(gōng)作(zuò)台。不再局限于自(zì)動化退款領域，售前、售中的能力也在逐步搭建智能挽單、智能驗貨、體(tǐ)驗洞察等新能力。
據悉，該功能上線測試一個月，已替百餘商家累計(jì)挽回金額1890萬。
