過去(qù)9年(nián)，我國(guó)電商交易規模的年(nián)均複合增速達25%。新冠肺炎疫情防控期間，電商不僅實現了逆勢增長，還(hái)在保障民(mín)生(shēng)中發揮了重要作(zuò)用。電商的發展勢頭爲啥這麽強？
強大(dà)的技術(shù)能力、完善的供應鏈體(tǐ)系、充足的配送隊伍，讓電商在疫情防控期間保障民(mín)生(shēng)“沖得(de)上”；減少中間環節，更好地降低流通綜合成本，貼合消費需求，提升購(gòu)物體(tǐ)驗，讓電商“賣得(de)好”；信息流、物流高效統一，全渠道、全鏈路(lù)融合升級，讓電商“送得(de)快(kuài)”；直播帶貨、反向定制等電商新業态、新模式、新場景紛紛興起，進一步激發消費潛力，讓電商“活力足”。
一端連着生(shēng)産，一端連着消費，電商将持續噴湧創新活力，惠及億萬消費者，釋放(fàng)經濟發展新動能，爲構建以國(guó)内大(dà)循環爲主體(tǐ)、國(guó)内國(guó)際雙循環相(xiàng)互促進的新發展格局提供有力支撐。
今年(nián)以來(lái)，受新冠肺炎疫情影(yǐng)響，商場、酒店(diàn)、影(yǐng)院、餐飲店(diàn)、旅遊景點等線下商業受到較大(dà)沖擊，而電商卻逆勢增長。國(guó)家統計(jì)局數據顯示，1至7月，全國(guó)網上零售總額60785億元，同比增長9%，其中實物商品網上零售額51018億元，同比增長15.7%，占社會消費品零售總額的比重爲25%。
疫情防控期間，從(cóng)日(rì)用消費品供應到緩解農産品賣難，從(cóng)銷售實物商品到提供生(shēng)活服務，從(cóng)一、二線城(chéng)市到偏遠(yuǎn)農村山(shān)區，電商在保障居民(mín)基本生(shēng)活物資供應方面發揮了重要作(zuò)用；直播帶貨、反向定制、門(mén)店(diàn)到家等電商新業态快(kuài)速興起，也爲經濟發展注入新動能。
事(shì)實上，近年(nián)來(lái)電商一直在快(kuài)速發展。據商務部統計(jì)，全國(guó)電子商務交易規模從(cóng)2010年(nián)的4.55萬億元增長到2019年(nián)的34.81萬億元。自(zì)2013年(nián)起，我國(guó)已連續7年(nián)成爲全球第一大(dà)網絡零售國(guó)。過去(qù)9年(nián)，我國(guó)電商交易規模的年(nián)均複合增速達25%。
迅速壯大(dà)、逆勢成長，電商的發展勢頭爲啥這麽強？記者進行了調查采訪。
電商爲啥“沖得(de)上”？
強大(dà)的技術(shù)能力、完善的供應鏈體(tǐ)系、充足的配送隊伍，讓電商在快(kuài)速應急保障中底氣十足
進入9月，武漢的中午仍然有些悶熱(rè)。京東物流武漢将軍營業部的快(kuài)遞小哥李華斌騎着電動三輪車、拉着幾十件(jiàn)商品，頂着太陽出發了。
從(cóng)春節到現在，李華斌每天要把100至200件(jiàn)醫療和民(mín)生(shēng)物資及時送往金銀潭醫院和附近居民(mín)區。
突如(rú)其來(lái)的疫情給各行各業帶來(lái)很大(dà)沖擊，有的甚至一度停擺；而電商挺身(shēn)而出，展現出強大(dà)的戰鬥力——
1月24日(rì)，京東僅用7個小時就(jiù)将首批物資送達武漢醫療一線；1月20日(rì)至2月28日(rì)，京東集團累計(jì)向全國(guó)消費者供應2.2億件(jiàn)、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品；截至4月中旬，累計(jì)承運醫療應急物資超過7000萬件(jiàn)，總重量超過3萬噸。
美菜網在包括武漢在内的200個城(chéng)市開通綠色通道，優先向一線防疫部門(mén)提供基礎生(shēng)活物資保障。武漢關閉離(lí)漢通道期間，美菜網累計(jì)向防疫單位和市民(mín)家庭供應蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大(dà)米26834袋。
天貓、淘寶、菜鳥等聯合物流夥伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴重時，菜鳥各地電商倉庫兩周發出了近80萬噸網購(gòu)商品，能裝滿1萬多架大(dà)型飛機(jī)……
線下商業受到沖擊，電商爲什麽能逆勢增長？
強大(dà)的技術(shù)能力，讓電商的快(kuài)速應急“預見(jiàn)早”——
疫情防控之初，京東物流大(dà)數據敏銳地發現，武漢當地消費者購(gòu)買包括口罩在内的一些商品出現明顯波動。經過一系列智能算法和預測後，京東物流武漢中心倉以及全國(guó)其他(tā)物流倉提前有針對性地聯系供應商，積極展開備貨。後來(lái)的事(shì)實證明，這些提前準備的物資，全都(dōu)及時用到了疫情防控中。
京東物流還(hái)快(kuài)速把“武漢倉向外輻射”調整爲“其他(tā)倉反哺武漢倉”的新方案，綜合考慮每日(rì)調整的城(chéng)市限行信息，進行智能化的組單和派單，将單均配送裡(lǐ)程大(dà)幅降低。
完善的供應鏈體(tǐ)系，讓電商的快(kuài)速應急“不卡殼”——
武漢關閉離(lí)漢通道，交通受阻，倉儲、分(fēn)揀、運輸都(dōu)會受到影(yǐng)響。面對困難，各大(dà)電商平台不僅沒有停擺，反而承擔了大(dà)量的物資轉運和保障功能，靠的是什麽？
“既要靠技術(shù)能力，也要靠多年(nián)建立起來(lái)的供應鏈體(tǐ)系。”京東物流首席執行官王振輝說(shuō)，疫情沖擊對各行各業來(lái)說(shuō)都(dōu)是巨大(dà)的挑戰，正是在技術(shù)能力的支撐下，電商平台建立起全品類、全覆蓋、智能化、開放(fàng)化的強大(dà)供應鏈體(tǐ)系，有能力有底氣應對突然發生(shēng)的變化。
充足的物流隊伍，讓電商的快(kuài)速應急“能落地”——
京東超22萬名員(yuán)工(gōng)全力投入、全速運轉，保障物資送達。1.2萬名蘇甯物流倉儲和快(kuài)遞人(rén)員(yuán)、5800多輛(liàng)運輸車輛(liàng)堅守崗位。天貓聯合菜鳥、順豐設立首個全國(guó)口罩應急“心髒倉”，變分(fēn)省市多級配送爲直達配送，提高了配送時效。
北京理(lǐ)工(gōng)大(dà)學管理(lǐ)與經濟學院副教授陳振嬌認爲，經過多年(nián)發展，我國(guó)各大(dà)電商平台幾乎覆蓋全種類商品、連接全産業鏈，在運用市場化方式動員(yuán)全産業鏈方面有一定優勢。疫情防控期間保障民(mín)生(shēng)，電商經受住了考驗，貢獻出了力量。
電商爲啥“賣得(de)好”？
減少中間環節，去(qù)除多餘的搬、倒、騰、挪，更好地降低流通綜合成本，貼合消費需求，提升購(gòu)物體(tǐ)驗
“6點搶盒馬鮮生(shēng)，7點美團買菜，8點每日(rì)優鮮，9點永輝……”疫情防控期間，廣州白(bái)領孫翔很少去(qù)實體(tǐ)商超，生(shēng)活所需都(dōu)改在線上購(gòu)買。當然，買得(de)最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日(rì)優鮮、天天果園……各種平台她都(dōu)試過。
“春節那幾天，下手晚了許多生(shēng)鮮會售罄，但(dàn)很快(kuài)，供應就(jiù)充裕起來(lái)。現在兩三天買一次，很方便。”小孫說(shuō)。
打開手機(jī)電腦，點點鼠标，動動手指，就(jiù)能用更少的錢，買到更多、更好的商品和服務。疫情防控期間，人(rén)們減少外出和社交活動，電商的優勢表現得(de)更加突出。
作(zuò)爲流通供給側的重要組成部分(fēn)，電商減少了傳統流通的中間環節，并通過物流的信息化，去(qù)除了多餘的搬、倒、騰、挪，有效降低了流通綜合成本。說(shuō)到底，就(jiù)是貼合了消費需求，提升了購(gòu)物體(tǐ)驗。
數數商品——“一站(zhàn)式”購(gòu)物曾是很多購(gòu)物中心追求的目标。如(rú)今，在電商平台上可(kě)輕松實現。從(cóng)服裝到家電，從(cóng)日(rì)用品到生(shēng)鮮，從(cóng)國(guó)内品牌到國(guó)外品牌，應有盡有，能滿足消費者多樣化、個性化的需求。
看(kàn)看(kàn)支付——随着科(kē)技的發展，第三方支付快(kuài)速興起，财付通、快(kuài)錢、支付寶……刷刷手機(jī)，交易完成，方便又輕松。
算算配送——電商是否受歡迎，配送時效是關鍵。現在，随着智慧物流的發展，許多電商不僅解決了“爆倉”問(wèn)題，還(hái)推出次日(rì)達、當日(rì)達、定時達等配送服務，讓人(rén)們網購(gòu)後不再有等待焦慮。
比比售後——網上購(gòu)物，除特殊商品外，消費者可(kě)享受七天無理(lǐ)由退貨。在不少電商平台，消費者隻需線上申請(qǐng)，然後把需要退換的商品交給上門(mén)的快(kuài)遞員(yuán)即可(kě)，越來(lái)越便利。
中國(guó)互聯網絡信息中心發布的報告顯示，截至今年(nián)3月底，我國(guó)網絡購(gòu)物用戶規模達7.1億，占網民(mín)總數的78.6%；手機(jī)網絡購(gòu)物用戶規模達7.07億，較2018年(nián)底增加1.16億；三線及以下市場網購(gòu)用戶占該地區網民(mín)比例較2018年(nián)底提升3.9個百分(fēn)點。
電商改變了百姓生(shēng)活，也改變了傳統商業。電商的發展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相(xiàng)結合，補齊了實體(tǐ)店(diàn)市場反應慢(màn)、服務不及時等短(duǎn)闆，推動傳統商業變革創新，成爲促進形成強大(dà)國(guó)内市場的“催化劑”和“生(shēng)力軍”。
疫情防控期間，蘇甯小店(diàn)上線“蘇甯菜場”，這是一種消費者線上下單、到門(mén)店(diàn)自(zì)取的服務模式。這種模式給消費者帶來(lái)新體(tǐ)驗，銷量很好，幾乎所有品類都(dōu)翻番。
“疫情過後，零售業、服務業等相(xiàng)關産業将迎來(lái)一輪整合升級的契機(jī)。電商平台應當推進全品類、全場景的發展策略，随時随地滿足用戶需求，還(hái)應當通過輸出智慧零售的核心能力，開放(fàng)鏈接服務更多商戶，提升供給能力，促進消費升級。”蘇甯北京大(dà)區物流公司總經理(lǐ)胡潘說(shuō)。
電商爲啥“送得(de)快(kuài)”？
電商超強覆蓋力的背後是信息流、物流高效統一，是全渠道、全鏈路(lù)融合升級
“頭一天下單，第二天家門(mén)口收貨，太方便了。”在距離(lí)山(shān)東泰安東平縣城(chéng)40多公裡(lǐ)的西豆山(shān)村，獨居老人(rén)王玉平一邊收着蘇甯送來(lái)的快(kuài)遞，一邊感歎，“要是擱以前，還(hái)得(de)跑十幾公裡(lǐ)外的村鎮集市上買呢(ne)！”
從(cóng)消費者下單到商品送上門(mén)，這個過程中都(dōu)發生(shēng)了什麽？蘇甯物流的後台管理(lǐ)系統，清晰記錄了快(kuài)遞配送的全過程——
下午6點，王玉平的兒子在蘇甯易購(gòu)上爲老人(rén)下單買了兩箱牛奶；
同一時間，蘇甯自(zì)主研發的數據管理(lǐ)平台快(kuài)速識别信息、生(shēng)成訂單，并将該筆訂單分(fēn)配至蘇甯物流濟南(nán)區域中心倉；
濟南(nán)區域中心倉内的智能倉儲系統同步作(zuò)業，自(zì)動理(lǐ)貨、智能打包、高速交叉分(fēn)揀，20分(fēn)鍾後兩箱牛奶便完成揀選、打包，托運至分(fēn)撥點等待運輸班次發往蘇甯物流泰安城(chéng)市配送中心……
從(cóng)消費者下單，到商品打包出庫，最快(kuài)隻需20分(fēn)鍾！
從(cóng)一、二線城(chéng)市到偏遠(yuǎn)農村山(shān)區，從(cóng)“買(賣)全國(guó)”到“買(賣)全球”，電商打破時間、空間限制，以同樣的标準服務億萬消費者。超強覆蓋力的背後，是信息流、物流的高效統一，是全渠道、全鏈路(lù)的融合升級。
——延長服務鏈條，織密服務網點，壓實配送責任。
京東建立了從(cóng)線上到線下、幾乎覆蓋全國(guó)的供應鏈物流服務體(tǐ)系。其中面向鄉鎮的京東家電專賣店(diàn)，數量已突破1.5萬家，實現對全國(guó)2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的覆蓋。同時，通過開展安裝、維修等服務，把下鄉送貨變成網點發展用戶、拓展業務的渠道。
“我這裡(lǐ)是青海最偏遠(yuǎn)的一個站(zhàn)點，承擔的就(jiù)是‘最後一公裡(lǐ)’的配送任務。”崔斌斌是青海茫崖市花土(tǔ)溝京東營業部先鋒站(zhàn)站(zhàn)長。一個人(rén)、一輛(liàng)車，崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最後一公裡(lǐ)”的責任。2年(nián)内，他(tā)的配送裡(lǐ)程達4萬公裡(lǐ)，配送貨物超20萬件(jiàn)。
——依托大(dà)數據，實現商品品類和區域的合理(lǐ)布局，保障服務時效。
蘇甯在全國(guó)44個城(chéng)市運營着58個物流基地。“平台積累的海量消費者數據，讓我們可(kě)以提前預測分(fēn)析，實現商品數量和區域的合理(lǐ)布局，減輕物流鏈路(lù)的運行負荷，保障服務時效。目前，90%以上的地區可(kě)以實現次日(rì)達。”蘇甯物流濟南(nán)公司總經理(lǐ)劉江說(shuō)。
“蘇甯物流和天天快(kuài)遞業務整合後，網點平均每天配送1000多件(jiàn)包裹，銷售旺季能達到每天3000件(jiàn)。”山(shān)東東平蘇甯天天快(kuài)遞網點負責人(rén)田磊說(shuō)。
——建設共享場地、實現信息共享，提高配送密度。
今年(nián)5月，菜鳥鄉村推動四川涼山(shān)彜族自(zì)治州首個共配中心在布拖縣落地運營，中通、申通、韻達、圓通、百世、天天、順豐等7家快(kuài)遞物流企業加入共配項目。去(qù)年(nián)，布拖縣快(kuài)遞票件(jiàn)量平均每天隻有1000件(jiàn)，現在已增至每天近4000件(jiàn)。
“有了共配中心後，各家快(kuài)遞企業整合成一家合資公司，共享場地、信息、人(rén)力，統一安排訂單，每個快(kuài)遞員(yuán)需要負責配送的區域縮小，配送密度提升，自(zì)然送得(de)快(kuài)、服務好了。”布拖縣菜鳥鄉村共配項目合資公司負責人(rén)張潮林說(shuō)。
電商爲啥“活力足”？
在新一代信息技術(shù)賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業态紛紛興起
在人(rén)工(gōng)智能、大(dà)數據、物聯網等新一代信息技術(shù)賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業态紛紛興起、活力十足，進一步激發了消費潛力。
消費過程更“有趣”——
“在直播間買東西，互動感強，感覺很新鮮。”近日(rì)，“雲購(gòu)英雄城(chéng)”線上直播帶貨活動在江西南(nán)昌市西湖區繩金塔特色商業街進行，短(duǎn)短(duǎn)1小時，拼多多平台的直播觀看(kàn)量就(jiù)達34.06萬，江西電視台融媒體(tǐ)直播觀看(kàn)量更是達到615.19萬。西湖區居民(mín)葉麗雲一邊看(kàn)直播挑選各種特色商品，一邊對這種新型消費體(tǐ)驗贊不絕口。
4月23日(rì)，拼多多首個和當地産業相(xiàng)結合的“産播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日(rì)下午4點，僅僅一天時間，泉州線上商品展銷會就(jiù)累計(jì)獲得(de)6.73億次曝光(guāng)，各産業帶直播間累計(jì)吸引8100萬消費者圍觀和下單，全平台泉州商家成交額超過15.48億元。
直播帶貨已成爲電商發展新潮流。根據商務部大(dà)數據監測，上半年(nián)電商直播超1000萬場，活躍主播數超40萬，觀看(kàn)人(rén)次超500億……憑借一部小小的手機(jī)，直播帶貨在主播、消費者和企業之間架起了一座嶄新的橋梁。
“直播帶貨實現了商業營銷從(cóng)‘人(rén)找貨’到‘貨找人(rén)’的轉變，它不僅是電商平台的營銷創新，更代表了電商發展的未來(lái)趨勢。在直播帶貨推動下，新的消費潮流正在快(kuài)速形成。”中南(nán)财經政法大(dà)學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說(shuō)。
供需對接更精準——
“以前是工(gōng)廠(chǎng)做什麽賣什麽，現在是消費者需要什麽工(gōng)廠(chǎng)制造什麽，這就(jiù)是反向定制。” 江蘇揚州曙光(guāng)牙刷廠(chǎng)廠(chǎng)長屠新業說(shuō)，“菜鳥提供的大(dà)數據顯示，很多消費者反映電動牙刷手柄不耐髒、待機(jī)時長太短(duǎn)，爲此我們及時将牙刷表面工(gōng)藝改爲磨砂面，并改進電池續航能力，改良版産品上線後，用戶滿意度大(dà)增，銷量成倍上升。”
曙光(guāng)牙刷廠(chǎng)是一家有40多年(nián)曆史的工(gōng)廠(chǎng)，以外貿銷售爲主，受疫情影(yǐng)響，海外市場萎縮，開拓國(guó)内市場成爲工(gōng)廠(chǎng)新的選擇。3月以來(lái)，依托菜鳥與淘寶爲外貿工(gōng)廠(chǎng)轉内銷打造的全新電商供應鏈機(jī)制，曙光(guāng)牙刷廠(chǎng)針對消費者的需求，精準提供适銷對路(lù)的商品。今年(nián)“618”電商促銷期間，該廠(chǎng)創下單日(rì)賣出16萬支牙刷的最高紀錄。
數字化經營更抗壓——
“胖妹(mèi)面莊”是北京北新橋附近的一家小店(diàn)。疫情防控期間，“胖妹(mèi)面莊”聯系美團上線外賣，美團給予返現、補貼、擴大(dà)配送範圍等數字化資源扶持。6月，面莊外賣訂單每日(rì)達到三四百單。美團大(dà)數據顯示，随着直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大(dà)，7月全國(guó)服務業小店(diàn)的消費複蘇率超90%。
“疫情防控期間，新場景、新應用的快(kuài)速湧現，體(tǐ)現了電商平台的創新活力。”美團副總裁、美團研究院院長來(lái)有爲表示，将大(dà)力支持線上和線下融合發展，用數字化技術(shù)助力實體(tǐ)經濟發展，提升整個供應鏈的運營效率，推動新業态發展行穩緻遠(yuǎn)。
當然，和所有新業态一樣，電商在快(kuài)速發展的同時，在運營上也存在一些問(wèn)題。
商品質量參差不齊。部分(fēn)電商平台存在以次充好的現象。當前，電商占社會消費品零售總額的比例越來(lái)越高，如(rú)果這個問(wèn)題得(de)不到重視，會最終影(yǐng)響消費者對電商平台的信心。
退換貨服務還(hái)須提升。有的電商平台商家對消費者提出的退換貨要求，不僅不及時滿足，還(hái)設置各種門(mén)檻，甚至直接拒絕，損害了消費者的正當權益。
勞動者權益保護仍待完善。在電商平台和從(cóng)業者的合同關系中，從(cóng)業者往往處于弱勢地位。一些電商平台存在對員(yuán)工(gōng)關心不夠、用工(gōng)機(jī)制設計(jì)不合理(lǐ)等現象，尤其是在配送環節，不同程度地存在用工(gōng)強度過高的問(wèn)題。
“解決好這些問(wèn)題，不僅能有效提升消費體(tǐ)驗，也有利于電商行業的健康可(kě)持續發展。”中國(guó)社會科(kē)學評價研究院院長荊林波認爲，未來(lái)，通過不斷完善技術(shù)保障、創新商業生(shēng)态、整合資源配置、優化服務鏈條，電商發展就(jiù)能越來(lái)越快(kuài)、越來(lái)越好。
一端連着生(shēng)産，一端連着消費，電商将持續噴湧創新活力，惠及億萬消費者，釋放(fàng)經濟發展新動能，爲構建以國(guó)内大(dà)循環爲主體(tǐ)、國(guó)内國(guó)際雙循環相(xiàng)互促進的新發展格局提供有力支撐。
